Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове поле

Дана Політика повернення коштів (далі за текстом — «Політика») розроблена проектом Morxiro — Плавний баланс (далі — «Ми», «Адміністрація») відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України.

Ми прагнемо забезпечити максимальну прозорість взаємодії з нашими клієнтами в Одесі та по всій Україні. Цей документ детально описує ваші права та наші зобов'язання щодо повернення грошових коштів за придбані комплекси вправ йоги, абонементи та супутню продукцію.

Користуючись сайтом morxiro.world та здійснюючи оплату, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, ми рекомендуємо утриматися від покупок.

2. Визначення термінів

Для уникнення неоднозначного тлумачення, у цій Політиці використовуються наступні визначення:

• Послуга — надання доступу до комплексів вправ йоги, проведення онлайн або офлайн занять під брендом Morxiro.
• Цифровий контент — відео-уроки, PDF-гайди, плани тренувань, що передаються в електронному вигляді.
• Абонемент — право на отримання певної кількості послуг протягом обмеженого періоду часу.
• Розрахунковий документ — фіскальний чек, квитанція платіжної системи або виписка з банку, що підтверджує факт оплати.

3. Послуги йоги та онлайн-курси

Специфіка наших послуг (morxiroFlowYogaOrbit) полягає у наданні інтелектуального та фізичного контенту для гнучкості та стабільності. Правила повернення для послуг:

1. Індивідуальні заняття: Повернення 100% вартості можливе при скасуванні заняття не пізніше ніж за 24 години до його початку. При скасуванні менш ніж за 24 години, кошти не повертаються, оскільки ресурс тренера був заброньований.
2. Групові абонементи: Ви маєте право розірвати договір та отримати кошти за невикористані заняття протягом перших 14 днів з моменту покупки, за умови, що жодне заняття ще не було відвідане.
3. Програми «Плавний баланс»: Якщо програма складається з серії занять, після відвідування першого заняття повернення за весь курс не здійснюється, проте можливе перенесення занять на наступний період за погодженням з адміністрацією в Одесі.

4. Цифрові продукти та контент

Відповідно до світових стандартів та законодавства України, цифрові товари мають особливий статус:

Якщо ви придбали цифровий продукт, але ще не відкривали доступ (не переходили за посиланням), ви можете надіслати запит на повернення протягом 14 днів.

5. Фізичні товари та аксесуари

Якщо Morxiro надає фізичні товари (наприклад, брендовані килимки для йоги або блоки), повернення здійснюється згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів»:

• Товар не був у вжитку та зберіг свій товарний вигляд.
• Збережено всі пломби, ярлики та оригінальну упаковку.
• Пройшло не більше 14 днів з моменту покупки.

Доставка товару назад на склад в м. Одеса здійснюється за рахунок покупця, окрім випадків виявлення виробничого браку.

6. Покрокова процедура повернення

Для ініціації процесу повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступного алгоритму:

1. Підготовка запиту: Складіть заяву у вільній формі, вказавши ПІБ, номер замовлення, дату оплати та причину повернення.
2. Відправка на Email: Надішліть запит на [email protected] з темою "REFUND: [Ваше ім'я]".
3. Підтвердження: Наш менеджер зв'яжеться з вами протягом 48 годин для верифікації даних.
4. Очікування: Після схвалення заявки, кошти будуть відправлені на той самий рахунок, з якого була здійснена оплата.

7. Перелік винятків (неповоротні товари)

Кошти не підлягають поверненню у наступних випадках:

• Активовані подарункові сертифікати Morxiro.
• Послуги, що були надані у повному обсязі (наприклад, прослуханий вебінар).
• Акційні пропозиції з поміткою "Без права повернення" (Non-refundable).
• Товари, що мають ознаки використання або пошкодження з вини клієнта.

8. Способи та терміни виплат

Ми здійснюємо виплати виключно у безготівковій формі:

• Термін обробки: Від 3 до 7 банківських днів з моменту прийняття позитивного рішення.
• Комісії: Банківські комісії за переказ коштів утримуються з суми повернення, якщо повернення ініційоване клієнтом без вини сервісу.
• Валюта: Повернення здійснюється в українських гривнях (UAH).

9. Вирішення спорів та юрисдикція

Всі суперечки, що виникають з приводу повернення коштів, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду у суді за місцем знаходження відповідача (м. Одеса) відповідно до законодавства України.

10. Контактна інформація Morxiro

Якщо у вас залишилися запитання щодо наших практик повернення, ми завжди на зв'язку: